Товар, который вам не подошел, вы можете нам вернуть.
Сразу оговоримся, что речь не идет о товаре «надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем» (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ). Другими словами товар, который сделан под заказ и может быть использован исключительно заказчиком. Сюда мы также относим товар исключительно редкий, который не производится сегодняшними производителями.
Как НАДО действовать, чтобы добиться решения быстро:
- Позвоните менеджеру по продажам, который вам выставил счет. Объясните вашу ситуацию. Возможно, менеджер предложит вам решение, которое вас устроит.
- Если вам не удалось решить вопрос на уровне менеджера по продажам, позвоните нашему начальнику отдела рекламаций – Усенко Сергею Ивановичу. Тел.: 8(495) 231-36-71; 8(495)980-55-70.
- Напишите официальное рекламационное письмо от имени вашей организации. Письмо должно быть адресовано ООО «Компания Доминик». Мы не рассматриваем рекламационные письма от третьих лиц, с которыми у нас не было финансовых взаимоотношений. Рассмотрение рекламационных писем от наших покупателей проводится в нашей компании «Комиссией по рекламационным вопросам» еженедельно по средам. Председатель комиссии начальник отдела рекламаций – Усенко Сергей Иванович. Тел.: +7 (495) 231-36-71; +7 (495)980-55-70.
- Отправляйте забракованный вами груз той транспортной компанией, которая согласована вами и рекламационным отделом. Для нас это имеет большое значение. До некоторых транспортных компаний в Москве мы можем доехать за 20 минут, а до других и полтора часа будет мало.
Как НЕ НАДО действовать:
- Позвонить и потребовать решать ваш вопрос генерального директора нашей кампании. У генерального директора есть свои дела, задачи и вопросы, которыми он занимается. При этом он и так в курсе рекламационных вопросов, так как участвует в еженедельных заседаниях Комиссии по рекламационным вопросам.
- Разговаривать на повышенных тонах, не выслушивая мнение оппонента. Подключать к рекламационному вопросу каждый раз нового человека, который не в курсе предыдущих договоренностей.
- При достижении соглашения (механизм возврата или замены товара, форма сопроводительных документов и пр.) по рекламационному товару - исчезать на месяц и потом начинать решать тот же вопрос с чистого листа.
- Отправлять товар через транспортную компанию «Деловые линии», о которой мы не договаривались и с которой мы категорически не работаем. Москва – огромный город и забор груза на газели по Москве стоит от 3000 руб. Поэтому мы просим отправлять груз транспортными компаниями, с которыми мы работаем и можем забрать там ваш груз попутно.
Образцы документов для официального возврата товара можно скачать здесь.